Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Rosier via de webwinkel.

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: Rosier Hoveniers, die onder de naam Rosier meubelen aanbiedt aan consumenten;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst;
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt (zie de pagina Retourneren);
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Rosier Hoveniers, handelend onder de naam Rosier
Vestigingsadres: Osdorperweg 488 F, 1067 SX Amsterdam
E-mailadres: support@rosierhoveniers.nl
Telefoonnummer: +31 6 53613832 (ma t/m vr 9:00 - 17:00 uur)
KvK-nummer: 71875131
BTW-identificatienummer: [BTW-NUMMER]

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dat niet redelijkerwijs mogelijk, dan geeft de ondernemer aan op welke wijze ze zijn in te zien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Bij elektronisch sluiten van de overeenkomst kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld, zodat ze door de consument op een eenvoudige manier kunnen worden opgeslagen.
Als naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4 - Het aanbod

Is een aanbod beperkt geldig of onder voorwaarden, dan staat dit uitdrukkelijk in het aanbod.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd voor een goede beoordeling door de consument. Afbeeldingen geven een waarheidsgetrouwe weergave; kleuren kunnen door schermweergave licht afwijken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan acceptatie van het aanbod zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, levering en uitvoering, de levertijd en de termijn voor herroeping.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van acceptatie door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden, behoudens het bepaalde in lid 4.
Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang die ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Heeft de ondernemer op grond hiervan goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan is hij gerechtigd om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer stuurt uiterlijk bij levering van het product de volgende informatie mee, schriftelijk of op een manier waarop de consument deze op een toegankelijke wijze kan opslaan: het bezoekadres waar de consument met klachten terecht kan, de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, informatie over garanties en bestaande service na aankoop, en de gegevens die in artikel 2 zijn opgenomen.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de levering van producten kan de consument de overeenkomst gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer heeft deze termijn contractueel verlengd tot 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten in één bestelling gaat de termijn in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen. De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort gelden.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zendt hij het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer terug, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Wanneer de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer, met het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld per e-mail.
De consument zendt het product terug binnen 14 dagen nadat hij de herroeping heeft gemeld.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 2.
De consument draagt de kosten van het terugzenden van het product. Heeft de ondernemer niet gemeld dat de consument deze kosten moet dragen, dan zijn de kosten van terugzending voor de ondernemer. Wij melden hierbij dat de kosten van terugzending voor de consument zijn. Is het product defect, beschadigd geleverd of niet conform de overeenkomst, dan komen de kosten van terugzending voor rekening van de ondernemer.
Heeft de consument betaald, dan betaalt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de herroeping, terug. Dit onder de voorwaarde dat het product al is teruggeontvangen door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending kan worden overlegd. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Uitsluiting van het herroepingsrecht: de ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, en voor producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven. Dit wordt uiterlijk bij het aanbod vermeld.

Artikel 7 - De prijs

De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw. Verzending naar Nederland is gratis, tenzij bij het aanbod anders is vermeld.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Kennelijke vergissingen in de prijs (bijvoorbeeld een evident onjuiste prijs) binden de ondernemer niet. In dat geval kan de ondernemer de overeenkomst ontbinden, mits hij dat onverwijld meldt.

Artikel 8 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
De consument heeft bij een niet-conform product recht op de wettelijke remedies: herstel of vervanging, en indien dit niet mogelijk of redelijk is, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De ondernemer biedt geen extra garantie boven de wettelijke garantie, tenzij uitdrukkelijk bij het product vermeld.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen bekwame tijd na constatering, schriftelijk bij de ondernemer worden gemeld. Voor een bericht binnen twee maanden nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, geldt dit als tijdig.
De garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan door onoordeelkundig gebruik, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, of doordat de consument zelf wijzigingen aan het product heeft aangebracht.

Artikel 9 - Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. Leveringen zijn mogelijk in Nederland.
Met inachtneming van wat hierover in artikel 4 is vermeld, voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 7 werkdagen. Bij vertraging of niet uitvoeren van een bestelling ontvangt de consument daarvan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft dan het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Producten worden vanuit magazijnen in Europa verzonden door de ondernemer of door door hem ingeschakelde partijen. Grote producten worden aan de deur bezorgd (drempellevering).
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Ontbreken er onderdelen of is een product bij aflevering beschadigd, dan meldt de consument dat zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto's.

Artikel 10 - Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling. Beschikbare betaalmethoden zijn onder meer iDEAL, Bancontact en creditcard.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Bij wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 11 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, via support@rosierhoveniers.nl.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vergt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Een klacht kan niet worden opgelost in onderling overleg, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 12 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit laat de dwingende bescherming van de consument op grond van het recht van zijn gewone verblijfplaats (bijvoorbeeld in België) onverlet.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De consument kan zich ook wenden tot het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 13 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat zij door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 14 - Zakelijke klanten

Bestelt een klant namens een bedrijf, dan zijn de bepalingen over het herroepingsrecht en consumentenbescherming niet van toepassing, voor zover de wet dat toestaat. De overige bepalingen blijven van toepassing.