Privacybeleid

Rosier hecht waarde aan je privacy. In dit beleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, en welke rechten je hebt. We handelen volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Wie is verantwoordelijk?

Verwerkingsverantwoordelijke: Rosier Hoveniers (Rosier)
Adres: Osdorperweg 488 F, 1067 SX Amsterdam
KvK-nummer: 71875131
BTW-nummer: [BTW-NUMMER]
E-mail: support@rosierhoveniers.nl
Telefoon: +31 6 53613832

2. Welke gegevens verwerken we en waarom?

Bestelling en levering: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten en betaalstatus. Doel: je bestelling uitvoeren, bezorgen en een factuur sturen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
Betaling: gegevens die nodig zijn voor de betaling. De betaalaanbieder verwerkt je betaalgegevens, wij zien geen volledige kaartnummers. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
Klantenservice: de inhoud van je berichten en contactgegevens. Doel: vragen, klachten, retouren en garantie afhandelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.
Administratie en wettelijke verplichtingen: factuur- en betaalgegevens. Grondslag: wettelijke verplichting (onder meer fiscale bewaarplicht).
Nieuwsbrief en marketing: e-mailadres en voorkeuren. Doel: je op de hoogte houden van nieuws en aanbiedingen. Grondslag: toestemming, of bij bestaande klanten het gerechtvaardigd belang voor vergelijkbare producten, met altijd een afmeldmogelijkheid.
Websitegebruik: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, bekeken pagina's. Doel: de website laten werken, beveiligen en verbeteren. Grondslag: gerechtvaardigd belang voor functionele en beveiligingscookies; toestemming voor analytische en marketingcookies.
Fraudepreventie: gegevens over bestellingen en betalingen. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

We verwerken geen bijzondere persoonsgegevens en verkopen je gegevens niet.

3. Cookies, analyse en advertentiepixels

Wij gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de winkel te laten werken (winkelmand, afrekenen). Analytische en advertentiecookies en -pixels (bijvoorbeeld van Meta, TikTok of Google) plaatsen we alleen na jouw toestemming. Met deze pixels meten we het bezoek en de effectiviteit van onze advertenties en tonen we relevante advertenties. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op de website of in je browser.

4. Met wie delen we gegevens?

We delen gegevens alleen als dat nodig is en met partijen die verplicht zijn ze zorgvuldig te behandelen (verwerkersovereenkomst of gelijkwaardige afspraken):

Shopify (webwinkelplatform, hosting en bestelverwerking);
betaalaanbieder(s) voor iDEAL, Bancontact en creditcard;
leveranciers en magazijnen die je bestelling uit voorraad leveren en vervoerders die het pakket bezorgen (zij ontvangen naam, adres en contactgegevens);
aanbieders van e-mail, klantenservice en administratie;
aanbieders van analyse en advertenties, uitsluitend met jouw toestemming;
overheden of toezichthouders, als we daar wettelijk toe verplicht zijn.

Sommige partijen, zoals Shopify of advertentieplatformen, kunnen gegevens buiten de EER verwerken. Dan zorgen we voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit.

5. Hoe lang bewaren we gegevens?

Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
Klantenservicecontacten: tot maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig voor een lopende zaak of garantie.
Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt.
Cookie- en pixelgegevens: volgens de bewaartermijn van de betreffende cookie, doorgaans maximaal 24 maanden.

6. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals een beveiligde (https) verbinding en beperkte toegang tot gegevens, om je gegevens te beschermen tegen verlies of misbruik.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van je gegevens, op overdraagbaarheid van gegevens en op bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken, zonder gevolgen voor de eerdere verwerking. Stuur je verzoek naar support@rosierhoveniers.nl. We reageren binnen één maand en kunnen je vragen je te identificeren.

8. Klacht indienen

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon je in België, dan kan dat ook bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be). We horen graag eerst van je, zodat we er samen uit kunnen komen.