Retourneren

Bij Rosier heb je 30 dagen bedenktijd. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen. Ben je niet tevreden, dan kun je je bestelling binnen die termijn zonder opgave van reden annuleren of retourneren.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Op grond van Europese regelgeving (Richtlijn 2011/83/EU, in Nederland opgenomen in het Burgerlijk Wetboek) mag je als consument een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product (of bij meerdere delen het laatste deel) hebt ontvangen.

Rosier verlengt deze termijn naar 30 dagen. Dit is een aanvulling op je wettelijke rechten en doet daar niets aan af. Het wettelijke herroepingsrecht blijft volledig gelden.

Zo retourneer je

Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via support@rosierhoveniers.nl, met je ordernummer en de producten die je terugstuurt. Je mag hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
Je ontvangt van ons een bevestiging en het retouradres en de instructies. Stuur niets terug naar het adres van Rosier Hoveniers zonder dat je dit van ons hebt gehoord.
Verpak het product zo goed mogelijk, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug.

Staat van het product

Je mag het product uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, ben je zelf aansprakelijk. Gebruik het product dus niet intensief en gebruik niet buiten. Het is handig om het meubel niet meer dan nodig te monteren en de beschermfolie te laten zitten.

Kosten van retourneren

Let op, dit zeggen we graag duidelijk: de kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Meubels zijn groot en zwaar, en de verzendkosten voor retour kunnen daarom hoog zijn. Vraag ons voordat je verzendt naar de verwachte kosten, dan weet je waar je aan toe bent. Bij een retour ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten (die waren gratis).

Uitzondering: is het product defect, beschadigd aangekomen of is er iets anders geleverd dan je hebt besteld, dan betalen wij de kosten van de retour. Je hoeft dan ook niet van je herroepingsrecht gebruik te maken, je kunt ook een beroep doen op de wettelijke garantie. Meld dit zo snel mogelijk met foto's.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat wij je melding van herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben terugontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, wat eerder is. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons overeenkomt. Hiervoor brengen we je geen kosten in rekening.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast. Dit staat dan duidelijk bij het product vermeld.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier hoeft u alleen in te vullen en terug te zenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Rosier Hoveniers, Osdorperweg 488 F, 1067 SX Amsterdam, support@rosierhoveniers.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten/levering van de volgende digitale inhoud/verrichting van de volgende dienst* herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*: ................................
Naam consument(en): ................................
Adres consument(en): ................................
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ................................
Datum: ................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen? Neem contact met ons op via de contactpagina.