Veelgestelde vragen

1. Hoe lang duurt de levering?

Meestal 3 tot 7 werkdagen na ontvangst van je betaling. Je bestelling komt uit een magazijn in Europa. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met track-and-tracecode. Bestel je meerdere artikelen, dan kunnen die los van elkaar worden bezorgd.

2. Wat kost verzending?

Niets. Verzending naar Nederland is gratis. Grote meubels worden aan de deur bezorgd (drempellevering), dus niet in huis geplaatst. Meer uitleg vind je op de pagina Verzending & levering.

3. Moet ik het meubel zelf monteren?

De meeste meubels worden gedemonteerd of deels gedemonteerd geleverd en moeten je zelf in elkaar zetten. Een montagehandleiding en het benodigde bevestigingsmateriaal zitten in de verpakking. Bij zware of grote meubels raden we aan het met twee personen te doen. Staat er bij een product iets anders vermeld, dan geldt de productpagina.

4. Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact of creditcard. Je betaling verloopt via een beveiligde betaalomgeving. Wij zien en bewaren je volledige kaartgegevens niet.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd, langer dan de wettelijke 14 dagen. De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve als het product defect of beschadigd is. Het aankoopbedrag krijg je binnen 14 dagen terug nadat we je melding hebben ontvangen (we mogen wachten tot we het product terug hebben). Zie Retourneren.

6. Mijn meubel is beschadigd of defect aangekomen. Wat nu?

Meld dit zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, via support@rosierhoveniers.nl met je ordernummer en foto's van het product en de verpakking. We zoeken een oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling. De retourkosten zijn dan voor ons.

7. Welke garantie krijg ik?

Je hebt de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten en aan wat er op de productpagina staat. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. Normale slijtage en onjuist gebruik vallen hier niet onder.

8. Hoe onderhoud ik mijn meubels?

In algemene termen: hout reinig je met een zachte, licht vochtige doek en olie of behandel je af en toe, en zet het niet permanent in de volle zon of regen. Rattan (ook kunststof rattan) reinig je met water en milde zeep en een zachte borstel. Textiel stofzuig je regelmatig en behandel je vlekken direct met een zacht reinigingsmiddel. Gebruik geen agressieve middelen. Voor buitenmeubels geldt: bescherm ze met een hoes en berg kussens droog op. Kijk altijd ook naar de specifieke instructies bij je product.

9. Kan ik ook zakelijk bestellen?

Ja, ook bedrijven kunnen bij ons bestellen. Wil je een factuur op bedrijfsnaam of een groter aantal bestellen? Stuur ons een bericht via support@rosierhoveniers.nl. Houd er rekening mee dat het wettelijke herroepingsrecht alleen voor consumenten geldt.

10. Hoe bereik ik de klantenservice?

Per e-mail via support@rosierhoveniers.nl of telefonisch via +31 6 53613832, maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Alle gegevens staan op de contactpagina.